2021年10月16日，山東省齊河縣齊魯大街，一家拉面館緊鎖門窗，店內(nèi)大部分?jǐn)[件已被搬空，僅剩下幾張長(zhǎng)椅和櫥窗上兩張醒目的退款公告。這家店已關(guān)門2個(gè)月了，這期間店主一直想方設(shè)法為1.4萬(wàn)余名會(huì)員辦理儲(chǔ)值清退，額度超32萬(wàn)元。
這家拉面館的店主就是劉希輝。為了退還會(huì)員卡內(nèi)的儲(chǔ)值款，“85后”的他扛住資金壓力和重重困難，甚至忍痛割愛(ài)，賣掉了送給妻子的結(jié)婚紀(jì)念日禮物?！白錾庖v究誠(chéng)信，給儲(chǔ)值的顧客退款是我和妻子的共識(shí)，不然心里始終惦記著?！?/p>
劉希輝在自己經(jīng)營(yíng)的拉面館后廚。資料圖片
創(chuàng)業(yè)，是一件“雙向奔赴”的事
2020年11月16日，劉希輝和合伙人白阿凱的拉面館正式營(yíng)業(yè)。“把面做好、把店經(jīng)營(yíng)好，讓愛(ài)吃面的顧客都能吃到自己喜歡的面”是他們的初衷。在他們的精心經(jīng)營(yíng)下，店里的營(yíng)業(yè)收入超過(guò)了預(yù)期。撤店前，店里儲(chǔ)值會(huì)員已有1.4萬(wàn)余人，卡內(nèi)余額加起來(lái)超過(guò)32萬(wàn)元，一個(gè)會(huì)員平均20多元儲(chǔ)額。“很多顧客都是回頭客，還介紹了朋友。顧客的儲(chǔ)值就是對(duì)我們的信任?！眲⑾］x相信，這是他和顧客的“雙向奔赴”。
正因如此，劉希輝和白阿凱決定撤店時(shí)，毫不猶豫地選擇給儲(chǔ)值的顧客退款?！邦櫩椭С治覀儯绞沁@樣我們?cè)揭堰@件事做好，所以當(dāng)時(shí)哪怕借錢、貸款，我也都盡力先籌錢退給大家?！?/p>
劉希輝和妻子商量后，賣掉了家中的摩托車，那是他送給妻子的結(jié)婚紀(jì)念日禮物，承載了很多美好回憶?！爱?dāng)時(shí)是我媳婦去賣的，她哭得稀里嘩啦的，買主看到后都不忍心，說(shuō)給我們加點(diǎn)錢吧，并且一直在安慰她?！眲⑾］x說(shuō)。
劉希輝與妻子核對(duì)退款信息。資料圖片
迎難而上，誠(chéng)信退款
相比籌款，操作辦理1.4萬(wàn)余名會(huì)員的退款更為繁瑣?！笆紫仁窃谖覀兊觊T口、微信公眾號(hào)還有抖音賬號(hào)上發(fā)布退款公告，看到退款公告來(lái)聯(lián)系的會(huì)員，我們要核實(shí)他們的身份信息和金額后方可退款。其次是擔(dān)心有顧客看不到公告，我們就給每個(gè)顧客打電話，通知他們核實(shí)信息，無(wú)誤后就線上退款。還有一些老年顧客可能不會(huì)操作微信之類的線上退款，我們就抽空把現(xiàn)金送上門。最后一些聯(lián)系不到的顧客，我們就根據(jù)檔案周期性地打電話，等聯(lián)系上了就趕快退款?！?/p>
很多顧客剩余儲(chǔ)值額度僅有幾元錢，體諒他們創(chuàng)業(yè)不易，主動(dòng)提出不要退款了?！拔姨馗袆?dòng)，但是堅(jiān)持退款，一分也好、一百也好，都是要退給大家的。”劉希輝說(shuō)。他和妻子當(dāng)時(shí)正在籌備新店開(kāi)張，兩頭兼顧，周末也顧不上休息，忙著打電話、對(duì)金額、做記錄?！罢媸菦](méi)想到有如此大的工作量。”劉希輝和妻子回憶說(shuō)。
“中國(guó)好人”劉希輝分享自己的誠(chéng)信故事。圖片來(lái)源：中國(guó)文明網(wǎng)
人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興
櫥窗上的退款公告中寫(xiě)著：“我們只要精神上的支持，不要物質(zhì)支持。大家掙錢都不容易，請(qǐng)務(wù)必接受退費(fèi)?！?/p>
如今，退款仍在繼續(xù)。劉希輝還在尋找著沒(méi)有完成退款的顧客，他堅(jiān)持要把這件事做完。他認(rèn)為，生意也好、做人也好，講究誠(chéng)信是最基本的?！靶湃谓⑵饋?lái)很難，也不難，因?yàn)槲蚁嘈湃绻冀K堅(jiān)持誠(chéng)信對(duì)人，那久而久之別人也一定會(huì)信任你，這都是相互的。但是一旦有一次不誠(chéng)信，那可能再讓別人信任就很難了?！?/p>
現(xiàn)在，劉希輝和合伙人白阿凱在老家重新選址，把店開(kāi)了起來(lái)，很多老顧客專門跑過(guò)來(lái)吃面?！暗壤骛^運(yùn)營(yíng)模式更加成熟后，我們會(huì)為大家提供更好的服務(wù)?！眲⑾］x說(shuō)。（特邀報(bào)道：光明網(wǎng) 記者：穆子葉）
2022年第一季度
劉希輝入選“中國(guó)好人榜”
