杭州市西湖區(qū)文新街道駱家莊農(nóng)貿(mào)市場位于杭州市人口密集的城西地塊，由駱家莊股份經(jīng)濟合作社舉辦。市場總建筑面積約5000平方米，按商品類別設(shè)置12大區(qū)域（糧油干貨區(qū)、熟食鹵味區(qū)、海鮮區(qū)、水產(chǎn)區(qū)、冷凍區(qū)、水果區(qū)、禽蛋區(qū)、蔬菜區(qū)、鮮肉區(qū)、醬咸菜區(qū)、豆制品區(qū)、特色品牌區(qū)），240個攤位，服務(wù)輻射周邊40多個居民小區(qū)，近8萬人口。近年來，農(nóng)貿(mào)市場按照全國文明城市創(chuàng)建工作的要求，持續(xù)在硬件和軟件建設(shè)上發(fā)力，努力打造智能化、人性化、規(guī)范化、便利化、特色化的“五化”農(nóng)副食品市場。先后獲得了全國社區(qū)宣傳思想文化工作示范點、浙江省四星級文明規(guī)范市場、浙江省智慧市場和浙江省農(nóng)貿(mào)市場服務(wù)提升試點單位等多項榮譽稱號。
2015年以前的駱家莊農(nóng)貿(mào)市場是一座棚式結(jié)構(gòu)的簡易農(nóng)貿(mào)市場，幾乎沒有配套設(shè)施，環(huán)境臟亂差。隨著杭州市文明城市創(chuàng)建工作的不斷推進，同時也為滿足周邊居民對良好購物環(huán)境的需求，從2015年開始，駱家莊股份經(jīng)濟合作社先后投入2800萬元對農(nóng)貿(mào)市場進行了徹底改造提升。目前，農(nóng)貿(mào)市場共分上下兩層，不僅嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化要求設(shè)置購物攤位，而且還建立了統(tǒng)一的市場指導(dǎo)價格系統(tǒng)、消費者投訴系統(tǒng)、產(chǎn)品質(zhì)量檢疫檢驗系統(tǒng)，為消費者把好舌尖上的安全關(guān)。在硬件配置上，安裝了扶手電梯、物價電子顯示屏，設(shè)置服務(wù)臺、檢測室、公共衛(wèi)生間等配套設(shè)施，努力為消費者和經(jīng)營戶營造一個溫馨和舒適的消費和工作環(huán)境。
有了良好的硬件環(huán)境后，市場經(jīng)營者更加注重在軟性服務(wù)上的提升，主要體現(xiàn)在“文明、便民、放心、愛心”四個方面。
一是在文明服務(wù)方面。嚴(yán)格按照全國文明城市創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上盡善盡美，開展“經(jīng)營真誠、消費真情、管理真實、服務(wù)真摯、環(huán)境真美”“五真承諾”文明大行動。如禁煙勸導(dǎo)，通過設(shè)置禁煙標(biāo)志、控?zé)熤驹刚哐膊槎綅彙⒔?jīng)營業(yè)主帶頭禁煙等，如今市場內(nèi)部全年未發(fā)生一例現(xiàn)場吸煙現(xiàn)象，市場環(huán)境更加清爽、整潔、有序。如攜帶寵物進入市場，以往常有類似不文明現(xiàn)象，市場通過疏堵結(jié)合，顯著位置設(shè)置禁止寵物入內(nèi)的標(biāo)志牌，同時門口設(shè)置寵物暫留處，強化宣傳，市民群眾文明規(guī)范逐步養(yǎng)成，這不僅是農(nóng)貿(mào)市場顧客的文明意識提升，也是整個社會文明程度進步的體現(xiàn)。
二是在便民服務(wù)方面。市場設(shè)有“最多跑一次”政務(wù)一體機，消費者市場買菜購物的同時，就可以便捷辦理諸如交通違章處理、社保參保、住房公積金查詢證明打印等事項，讓老百姓做到買菜、辦事兩不誤。公平秤、共享充電寶、微型醫(yī)療箱、環(huán)保塑料袋、特色環(huán)保布袋、物品寄存等溫馨便民服務(wù)深受消費者歡迎。市場設(shè)有消費維權(quán)投訴站，為消費者提供消費訴求便民服務(wù)。在杭州市農(nóng)貿(mào)市場中第一批設(shè)置急救除顫儀（AED),可在緊急情況下對需要救助的人員實行急救。2020年，面對新冠肺炎疫情，農(nóng)貿(mào)市場專門設(shè)置了智能門禁系統(tǒng)。按照動態(tài)管理制度，消費者佩戴口罩、出示健康碼就可以直接進入市場，智能門禁系統(tǒng)有熱成像測溫儀，可自動監(jiān)測體溫，對于體溫異常的人員，會自動報警提示。為了方便沒有智能手機的老年人進入市場，系統(tǒng)設(shè)有智能刷卡器，老年人刷市民卡或者身份證就可以進入。
三是在放心服務(wù)方面。農(nóng)貿(mào)市場專門在服務(wù)大廳專門設(shè)置了智慧化集成大屏，通過各項數(shù)據(jù)的收集與分析，使消費者能夠了解到市場實時人流量、市場商品檢測情況、市場每天菜價變化等信息。通過連接城市大腦，利用區(qū)塊鏈溯源技術(shù)，可做到上鏈商品來源可溯、去向可追、質(zhì)量可查、責(zé)任可究，真正做到讓消費者放心、安心。此外，市場還定期開展經(jīng)營戶“紅黑榜”評選，獎優(yōu)罰劣，努力提升服務(wù)水平。定期開展消防安全知識培訓(xùn)，進行安全巡檢，努力打造放心安全市場。
四是在愛心服務(wù)方面。農(nóng)貿(mào)市場在二樓開設(shè)了鄰里優(yōu)選在線直播區(qū)域，主要為杭州市對口扶貧城市的精準(zhǔn)扶貧農(nóng)產(chǎn)品提供銷售平臺，設(shè)有湖北恩施和貴州黔東南的農(nóng)產(chǎn)品專柜。通過5G在線直播這一新業(yè)態(tài)形式，不僅可以為這些扶貧農(nóng)產(chǎn)品進行直播帶貨銷售，也可以對市場經(jīng)營戶的產(chǎn)品進行線上直播銷售，為他們增加線上銷售的渠道，讓消費者增加更多的體驗感和參與感。除了直播平臺，農(nóng)貿(mào)市場二樓專門打造了共享空間，為消費者提供公共休息場所，方便消費者特別是老年人買菜后坐下來拉家常，緊密鄰里情。同時還設(shè)有老年大家食堂，方便周邊社區(qū)老年人和市場經(jīng)營戶就餐，為轄區(qū)行動不方便的老年人提供送餐服務(wù)。
駱家莊農(nóng)貿(mào)市場是杭州市農(nóng)貿(mào)市場的一個縮影，一路創(chuàng)建、一路演變，一心為民、一心便民，溫馨、文明已鐫刻到市場的經(jīng)營理念之中，將以更高要求、更實舉措，把農(nóng)貿(mào)市場打造成為展示新時代杭州市文明創(chuàng)建工作“重要窗口”的排頭兵。（浙江省杭州市文明辦）
