家門口垃圾怎么分類？社區(qū)組織的公益課堂如何參加？想要送菜到家怎么辦？想?yún)⒓又驹富顒?dòng)怎么做？這些在社區(qū)治理中常見的問(wèn)題，如今在海淀區(qū)可能僅靠一部手機(jī)就能夠解決。
“我們可以在平臺(tái)上發(fā)布新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)的信息，居民可以點(diǎn)單報(bào)名參與，也可以直接點(diǎn)單，發(fā)表意見建議?！焙５韰^(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐志愿指導(dǎo)員介紹，“線上對(duì)接的模式吸引了更多年輕人的參與。疫情期間，平臺(tái)上線居家模式專題、尋找最美志愿者身影征集等活動(dòng)、開通垃圾分類志愿者快速招募通道等活動(dòng)，吸引了眾多人參與。”
海淀區(qū)在新時(shí)代文明實(shí)踐中心試點(diǎn)建設(shè)過(guò)程中，認(rèn)真落實(shí)北京市“三個(gè)中心”貫通建設(shè)的部署，實(shí)現(xiàn)了文明實(shí)踐體制機(jī)制、陣地管理、志愿隊(duì)伍和實(shí)踐活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)化管理，為百姓提供更便捷的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，更好的打通宣傳教育群眾、服務(wù)引導(dǎo)群眾的“最后一公里”。
一、機(jī)制協(xié)同，擴(kuò)大格局縱深發(fā)展
海淀區(qū)由區(qū)委宣傳部牽頭，在抓好新時(shí)代文明實(shí)踐中心和融媒體中心貫通建設(shè)的同時(shí)，積極對(duì)接區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，形成統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動(dòng)、融合建設(shè)的工作格局，確保工作層層落實(shí)。
一是建立一體調(diào)度機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)+政務(wù)+新聞”的建設(shè)格局。實(shí)施“服務(wù)+新聞”，文明實(shí)踐中心為融媒體中心提供鮮活的宣傳案例，融媒體中心增強(qiáng)了文明實(shí)踐中心教育引導(dǎo)群眾的實(shí)效，目前已組織文明實(shí)踐志愿服務(wù)7000余項(xiàng)，直接惠及地區(qū)百姓60萬(wàn)余人；區(qū)融媒體中心發(fā)稿110余篇，覆蓋人群超530萬(wàn)人，視頻點(diǎn)擊量超達(dá)264萬(wàn)人次，有效擴(kuò)大了文明實(shí)踐影響力，新時(shí)代文明實(shí)踐認(rèn)知度和參與度穩(wěn)步提高。實(shí)施“服務(wù)+政務(wù)”，政務(wù)服務(wù)中心為文明實(shí)踐中心提供市民網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政在線咨詢平臺(tái)，解決群眾的操心事、揪心事和煩心事；文明實(shí)踐中心為政務(wù)服務(wù)中心開設(shè)群眾“發(fā)聲”入口，實(shí)現(xiàn)在線咨詢、政務(wù)地圖、辦事指南等多項(xiàng)功能，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)引導(dǎo)。實(shí)施“政務(wù)+新聞”，政務(wù)服務(wù)中心為融媒體中心提供政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等領(lǐng)域的宣傳素材和工作案例，融媒體中心為政務(wù)服務(wù)中心信息發(fā)布創(chuàng)造有利條件，營(yíng)造良好氛圍。
二是建立定期會(huì)商機(jī)制，實(shí)現(xiàn)融合內(nèi)容、共享方式的有機(jī)統(tǒng)一。定期組織座談交流、實(shí)地調(diào)研、課題研究等，聽取三個(gè)平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營(yíng)單位工作進(jìn)展，就融合內(nèi)容、共享方式、更新機(jī)制、工作步驟等進(jìn)行深入研討，研究解決工作推進(jìn)過(guò)程中遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，謀劃部署工作。各成員單位結(jié)合工作職能，協(xié)調(diào)推動(dòng)理論宣講、教育服務(wù)、文化服務(wù)、科技與科普服務(wù)、健康健身等資源整合，主動(dòng)對(duì)接群眾需求，對(duì)區(qū)級(jí)志愿服務(wù)及時(shí)響應(yīng)、接單派單、督促落實(shí)。
三是建立信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源共享和動(dòng)態(tài)更新。依托“掌上海淀”app融合文明實(shí)踐、新聞發(fā)布、政務(wù)服務(wù)等功能，打造“一端在手，服務(wù)無(wú)憂”的工作平臺(tái)。將文明實(shí)踐納入每天的新聞報(bào)道策劃，打造文明實(shí)踐信息中央廚房。文明實(shí)踐中心工作群邀請(qǐng)融媒體中心工作人員入駐，及時(shí)了解本地文明實(shí)踐每周、每月、每個(gè)季度的活動(dòng)策劃、開展情況。
二、平臺(tái)貫通，科技領(lǐng)銜一端通辦
數(shù)據(jù)貫通是“三個(gè)中心”融合的根基。文明實(shí)踐管理平臺(tái)建立了與區(qū)融媒體中心“掌上海淀”APP和區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“海淀通”APP的用戶統(tǒng)一數(shù)據(jù)貫通，實(shí)現(xiàn)了用戶注冊(cè)、用戶資料、用戶實(shí)名認(rèn)證、用戶積分的跨平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)一貫通。群眾只需一次注冊(cè)、一次認(rèn)證即可暢享三個(gè)平臺(tái)提供的所有功能。
技術(shù)統(tǒng)一是“三個(gè)中心”融合的保障?！叭齻€(gè)中心”在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)貫通的基礎(chǔ)上，采用統(tǒng)一分布式安全接口技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)一技術(shù)加密壓縮，傳輸貫通技術(shù)服務(wù)接口。文明實(shí)踐中心發(fā)布的最新資訊或動(dòng)態(tài)，將自動(dòng)推送到安全接口中，通過(guò)安全加密技術(shù)和智能分發(fā)技術(shù)，將內(nèi)容同步到融媒中心平臺(tái)和政務(wù)中心平臺(tái)中，保證三個(gè)平臺(tái)融合的技術(shù)統(tǒng)一。
資源整合是“三個(gè)中心”融合的抓手。文明實(shí)踐管理平臺(tái)不僅整合了區(qū)融媒體中心的政務(wù)信息、新聞資訊和區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的在線辦事服務(wù)信息，并建立了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)資源目錄體系和資源動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，保證群眾通過(guò)文明實(shí)踐管理平臺(tái)可獲得全面、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源。
三、業(yè)務(wù)融通，服務(wù)精準(zhǔn)便利快捷
“三個(gè)中心”融合建設(shè)，將政府提供的各類便民惠民服務(wù)真正送到百姓身邊、手邊。新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，海淀區(qū)“三個(gè)中心”聯(lián)合策劃“科學(xué)防控 戰(zhàn)勝疫情——居家模式”“垃圾分類我先行 文明城區(qū)樹新風(fēng)——垃圾分類志愿者報(bào)名”“尋找戰(zhàn)疫最美志愿者”等線上線下活動(dòng)，吸引了眾多居民參與，平臺(tái)注冊(cè)用戶數(shù)增加一萬(wàn)多人。下一步還將策劃“政務(wù)體驗(yàn)官”“新聞發(fā)言人”“榜樣說(shuō)”“文明風(fēng)尚匯”等更多主題線上線下活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大文明實(shí)踐管理平臺(tái)的推廣使用范圍。一是空間多用，拓寬宣傳渠道。在新時(shí)代文明實(shí)踐所站、海淀政務(wù)服務(wù)大廳、融媒體中心大廳及各個(gè)報(bào)道站點(diǎn)開辟空間，張貼相關(guān)宣傳標(biāo)語(yǔ)、海報(bào)、二維碼等。二是下沉社區(qū)，打開突破口。疫情緩解后，深入重點(diǎn)街道重點(diǎn)社區(qū)地推宣傳，向百姓講解、引導(dǎo)使用文明實(shí)踐平臺(tái)，擴(kuò)大三個(gè)中心融合影響力。三是志愿+獎(jiǎng)勵(lì)，人人都是宣講員。通過(guò)志愿招募及系列有獎(jiǎng)活動(dòng)激勵(lì)，吸引更多的普通群眾注冊(cè)使用，口碑相傳，將政府提供的各類便民惠民服務(wù)真正送到百姓身邊。
