劉紅麗
敬業(yè)奉獻(xiàn)
國(guó)家稅務(wù)總局
2022年第一季度“中國(guó)好人榜”
劉紅麗，女，1982年2月生，中共黨員，國(guó)家稅務(wù)總局大慶市稅務(wù)局納稅服務(wù)科副科長(zhǎng)，三級(jí)主辦，“紅麗稅務(wù)工作室”牽頭人。從稅十幾年來(lái)，她始終奮戰(zhàn)在納稅服務(wù)第一線，把納稅人的事當(dāng)成自己的事，堅(jiān)持在攻堅(jiān)克難中擔(dān)當(dāng)作為，在為民服務(wù)中踐行初心使命。劉紅麗曾先后榮獲龍江好稅官、黑龍江省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵、全國(guó)巾幗建功標(biāo)兵等稱號(hào)，其家庭獲評(píng)全國(guó)五好家庭。
她是精益求精的“服務(wù)工匠”
從到大廳工作的第一天起，劉紅麗就把“三多”作為自己的服務(wù)準(zhǔn)則：多笑一下、多問(wèn)一句、多干一點(diǎn)。對(duì)她來(lái)說(shuō)，納稅人的事，再小也是大事，讓納稅人滿意是頭等大事。她根據(jù)不同納稅人的辦稅需求推出的“托管服務(wù)”“容缺承諾服務(wù)”“外埠納稅人跨省經(jīng)營(yíng)一日辦結(jié)”等舉措，成為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的典型案例，她也成為業(yè)務(wù)接待量最多、納稅人滿意度最高、十年服務(wù)零差評(píng)的“服務(wù)明星”。
做好服務(wù)的同時(shí)，她潛心鉆研業(yè)務(wù)，是理論操作樣樣全能的“崗位能手”。2018年征管體制改革前夕，劉紅麗帶隊(duì)進(jìn)駐大慶市政務(wù)服務(wù)中心，率先開(kāi)展國(guó)地稅業(yè)務(wù)融合的試點(diǎn)工作。她參與編寫(xiě)的《國(guó)地稅業(yè)務(wù)操作指南》被作為業(yè)務(wù)融合“教科書(shū)”全省推廣，她推行的“嚴(yán)管善待，量比環(huán)評(píng)”辦稅服務(wù)廳管理模式大幅提升服務(wù)質(zhì)效，使征管體制改革實(shí)現(xiàn)了納稅人的“無(wú)感化”過(guò)渡。
征管體制改革后，劉紅麗帶隊(duì)接手大慶市政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)交易稅收業(yè)務(wù)。為了提升不動(dòng)產(chǎn)交易辦理質(zhì)效，劉紅麗積極推進(jìn)“三家一窗”受理模式，把同一業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間從幾個(gè)小時(shí)縮短到二十幾分鐘；她推動(dòng)建立“司法強(qiáng)制執(zhí)行稅收零障礙處理機(jī)制”，解決了大批司法強(qiáng)制執(zhí)行房產(chǎn)辦證難的問(wèn)題；她設(shè)計(jì)的“自然人不動(dòng)產(chǎn)交易稅收明白卡”讓群眾實(shí)現(xiàn)了“辦稅不求人”，廣受納稅人好評(píng)。接手不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)不到一年的時(shí)間，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)形成的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)獲批全國(guó)推廣。
她是為民解難的“稅苑紅梅”
2020年8月，劉紅麗創(chuàng)建了全省首家稅務(wù)主題“紅麗稅務(wù)工作室”，她把“卓越服務(wù)，惠企便民”作為服務(wù)宗旨，搭建了7*24小時(shí)涉稅問(wèn)題快響應(yīng)處理通道，致力于做好為群眾辦實(shí)事、解難題的“暖心室”。
她縱向貫穿，在大慶稅務(wù)系統(tǒng)建立了11個(gè)縣（區(qū)）工作室分站；橫向聯(lián)通，串聯(lián)起政府機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)、大專院校全覆蓋便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；創(chuàng)新品牌思維，打造了“紅麗窗口”“紅麗在線”“紅麗課堂”“紅麗幫辦”精品項(xiàng)目；融合新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)，組建了“春風(fēng)”宣講團(tuán)和“春雨”“春雷”“春苗”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以“紅麗工作車(chē)”為載體，推行“疑難招手停、業(yè)務(wù)隨地辦、政策送上門(mén)”的精細(xì)化便民服務(wù)，實(shí)地了解開(kāi)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)難題，上門(mén)政策宣傳與輔導(dǎo)，按需送策，按戶解難。工作室成立以來(lái)，累計(jì)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)76次，幫助企業(yè)解決各類難題290余個(gè)，在線解答各類涉稅問(wèn)題6000余個(gè)；根據(jù)納稅人、繳費(fèi)人需求及重點(diǎn)工作安排，推出“定制化”培訓(xùn)39期，覆蓋納稅人4萬(wàn)余人；她帶領(lǐng)青年稅務(wù)干部們走企業(yè)、進(jìn)校園、到社區(qū)，參與組織了“個(gè)稅義診”“金稅圓夢(mèng)”“稅+衣櫥”等多項(xiàng)大型公益志愿活動(dòng)，使“辦稅有難題，記得找紅麗”成為油城納稅人、繳費(fèi)人尋求稅務(wù)援助的快捷鍵。在這耀眼的成績(jī)背后，是劉紅麗的無(wú)限付出，她本人也被稱贊為“北國(guó)稅苑的一枝紅梅”。
她是退役軍人的“首席服務(wù)員”
在大慶市退役軍人眼中，紅麗是值得信賴的名字。她打破部門(mén)壁壘，以稅務(wù)視角助推退役軍人高質(zhì)量就業(yè)創(chuàng)業(yè)，探索形成了“退役軍人涉稅服務(wù)站”工作模式，推行專窗、專站、專員加智慧暖軍碼的“三專一碼”精準(zhǔn)服務(wù)。在她的積極推動(dòng)下，全市12個(gè)退役軍人涉稅服務(wù)站逐一掛牌，擁軍助軍的網(wǎng)絡(luò)在油城大地織就。從2020年至今，“紅麗稅務(wù)工作室”通過(guò)政策宣講、信息發(fā)布與聯(lián)企助軍幫助1300余名退役軍人實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)；推動(dòng)3000萬(wàn)元稅收優(yōu)惠政策惠及1014戶擁軍企業(yè)、769名自主創(chuàng)業(yè)的退役軍人。2021年“紅麗稅務(wù)工作室”退役軍人服務(wù)項(xiàng)目獲評(píng)黑龍江省優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目，為推動(dòng)退役軍人服務(wù)工作發(fā)展貢獻(xiàn)了“稅務(wù)力量”。
每次說(shuō)到服務(wù)納稅人，劉紅麗總是神采飛揚(yáng)，眼有星光。她就是用熱情融冰化雪的一枝紅梅，在堅(jiān)守與奉獻(xiàn)中詮釋著新時(shí)代稅務(wù)干部的忠誠(chéng)與擔(dān)當(dāng)。（責(zé)任編輯：賀子桓 徐貞宇）
