王生媛
敬業(yè)奉獻(xiàn)
青海
2022年第四季度“中國(guó)好人榜”
王生媛，女，1988年7月生，中共黨員，國(guó)網(wǎng)青海省電力公司西寧供電公司客戶服務(wù)中心資產(chǎn)班班長(zhǎng)。十多年來(lái)，王生媛秉承電力計(jì)量人“科學(xué)、準(zhǔn)確、求實(shí)、奉獻(xiàn)”的工作精神，好學(xué)善思勤練，從一名初出茅廬的“職業(yè)小白”成長(zhǎng)為電能計(jì)量的“行家里手”，用實(shí)際行動(dòng)為千家萬(wàn)戶送去安全、優(yōu)質(zhì)、放心的用電服務(wù)。王生媛先后榮獲青海省青年崗位能手、女職工建功立業(yè)崗位標(biāo)兵、國(guó)網(wǎng)青海省電力公司先進(jìn)工作者等榮譽(yù)。
敬業(yè)——守牢為民服務(wù)主陣地
電能計(jì)量是電力生產(chǎn)、營(yíng)銷、電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)，直接影響廣大客戶和人民群眾的切身利益。王生媛所在的客戶服務(wù)中心資產(chǎn)班，便肩負(fù)著西寧市60多萬(wàn)用戶的電能計(jì)量資產(chǎn)管理工作。2019年，王生媛調(diào)任資產(chǎn)班班長(zhǎng)不足1個(gè)月，便迎來(lái)了她班長(zhǎng)生涯的第一個(gè)挑戰(zhàn)。
為了全面提升電能的遠(yuǎn)程采集準(zhǔn)確率，讓電能采集速度跑上“高速公路”，智能電表更換改造試點(diǎn)工程項(xiàng)目啟動(dòng)。王生媛所在的資產(chǎn)班每月平均配出電表數(shù)量從之前的2千臺(tái)陡增至2萬(wàn)臺(tái)以上。初任班組長(zhǎng)的王生媛為了盡快提升工作效率，常常廢寢忘食地研究工作方法，奔波在工作現(xiàn)場(chǎng)的她常常會(huì)攜帶一個(gè)筆記本，上面密密麻麻記滿了智能電表的核心參數(shù)、規(guī)格型號(hào)、工作進(jìn)度以及注意事項(xiàng)。1年的攻堅(jiān)戰(zhàn)下來(lái)，她帶領(lǐng)班組人員總結(jié)提煉出資產(chǎn)管理的最優(yōu)方案，撰寫《資產(chǎn)管理“一本通”》，順利保障了檢定配送的每一塊電表都能準(zhǔn)確計(jì)量，現(xiàn)場(chǎng)在運(yùn)的每一塊關(guān)口電表都能可靠運(yùn)行。
創(chuàng)新——提升為民服務(wù)新質(zhì)效
王生媛經(jīng)常說(shuō)，“創(chuàng)新是為了更好地提升服務(wù)水平，讓老百姓用上放心電、滿意電”。為提升工作質(zhì)效，王生媛?tīng)款^提出“七色管理”工作法，將班組的工作崗位、工作區(qū)域、庫(kù)房區(qū)域、基礎(chǔ)資料、班組標(biāo)識(shí)等內(nèi)容按顏色劃分為7個(gè)區(qū)域并包干負(fù)責(zé)。她還總結(jié)提煉出“1234工作法”和“四心服務(wù)”（客戶放心崗、溫馨接待區(qū)、談心談話制、員工心愿盒）等一系列管理新模式和服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，有效推動(dòng)了班組的精益高效管理，提升了客戶辦電體驗(yàn)。在她的帶領(lǐng)下，班組工作多年保持“質(zhì)量零事故、質(zhì)量信得過(guò)”。為做好HPLC智能表（高速寬帶載波智能電表）改造項(xiàng)目中拆回電能表分揀及報(bào)廢工作，王生媛和班組成員整天駐扎在分揀室，一邊跟著分揀操作人員學(xué)習(xí)分揀流程，一邊從系統(tǒng)中導(dǎo)出數(shù)據(jù)計(jì)算分揀準(zhǔn)確率……就這樣，資產(chǎn)班最終制定了全新的分揀流程，將分揀準(zhǔn)確率提升至90%以上。
近年來(lái)，由于高層建筑不斷增多，在高層建筑物地下室安裝的計(jì)量箱數(shù)量也急劇上升，這類計(jì)量箱普遍存在網(wǎng)絡(luò)信號(hào)弱的問(wèn)題，這給電能表的遠(yuǎn)程電量采集工作帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)，也給老百姓的滿意用電埋下了隱患。為了啃下這個(gè)“硬骨頭”，王生媛通過(guò)查閱大量文獻(xiàn)資料和研析典型案例，提出了一種引進(jìn)雙電源切換裝置連接至計(jì)量備用表計(jì)的新方法，并順利完成了理論演算，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)幾十次的試錯(cuò)和改進(jìn)，成功研制出一種雙電源切換裝置，有效解決了網(wǎng)絡(luò)信號(hào)弱帶來(lái)的采集成功率低下這一技術(shù)難題。經(jīng)過(guò)專家驗(yàn)證可行后，這種新方法被廣泛應(yīng)用到工作現(xiàn)場(chǎng)，采集成功率提升至98%，有效解決了高層建筑地下電能表采集成功率低下和表計(jì)頻繁掉線難題。
擔(dān)當(dāng)——架起為民服務(wù)連心橋
工作中的王生媛是大家眼中的為民服務(wù)“急先鋒”。作為班組領(lǐng)頭羊，遇到急難險(xiǎn)重的工作任務(wù)，她總是沖鋒在前。2020年初冬的一天，負(fù)責(zé)裝表的工作人員給王生媛打電話，小橋大街小學(xué)線路改造完成需提前供電，不然會(huì)影響到學(xué)校供暖。但是這款電表是特殊電能表，西寧公司沒(méi)有備表，后經(jīng)多方聯(lián)系，只有百公里開(kāi)外的海北供電公司有一塊同類電能表，但是需要走2至3天的調(diào)撥流程。一想到孩子們坐在冰冷的板凳上，小手凍得通紅拿著書的場(chǎng)景，王生媛坐不住了。她立刻聯(lián)系車輛趕往海北，行至半道，暴雪驟降，車輛在大雪中歷經(jīng)8個(gè)小時(shí)終于帶回電能表并送到安裝現(xiàn)場(chǎng)?？吹綄W(xué)校完成電表安裝，供電、供暖恢復(fù)正常，王生媛舒了一口氣，而此時(shí)，已是深夜。
由于表現(xiàn)突出，王生媛班組先后榮獲國(guó)網(wǎng)青海省電力公司“標(biāo)桿班組”、中國(guó)“質(zhì)量信得過(guò)班組”、國(guó)網(wǎng)公司“工人先鋒號(hào)”。2022年榮獲第五屆青海省質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)，這是青海省有史以來(lái)第一次為基層班組授予質(zhì)量獎(jiǎng)殊榮。（責(zé)任編輯：黃舒雅 管齊忠）
