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　　張睿嘉，男，回族，1982年5月生，中共黨員，北京市西城區(qū)人力資源和社會(huì)保障綜合執(zhí)法隊(duì)隊(duì)長。工作18年來，張睿嘉從一名普通監(jiān)察員成長為技術(shù)尖兵，秉承“接訴即辦”的工作準(zhǔn)則解決勞動(dòng)糾紛，在每個(gè)崗位上都將為人民服務(wù)放在首位，受到了群眾的贊揚(yáng)。

　　情為民所系 真情服務(wù)暖民心

　　工作中，張睿嘉始終把群眾的利益放在首位。2016年2月2日，監(jiān)察大隊(duì)接到警情通報(bào)稱某工地項(xiàng)目部發(fā)生數(shù)十名農(nóng)民工聚集討薪事件。當(dāng)天，張睿嘉因發(fā)燒請了病假，但考慮到案件涉及人數(shù)較多，且春節(jié)臨近工人返鄉(xiāng)在即，他主動(dòng)放棄休息，迅速從家中前往現(xiàn)場參與處置。經(jīng)了解，該工程施工過程中存在合同洽商增項(xiàng)，且建設(shè)單位未按約定足額支付工程款，導(dǎo)致農(nóng)民工工資被拖欠。張睿嘉首先安撫農(nóng)民工的情緒，并承諾：“我是勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)的負(fù)責(zé)人，欠大伙兒工資的事由我來負(fù)責(zé)解決，請大家先配合做好工程增量的核算工作。”隨后，張睿嘉召集了建設(shè)單位、施工總承包單位、勞務(wù)分包等單位負(fù)責(zé)人現(xiàn)場商討解決方案。張睿嘉耐心地向承包單位和工人解釋相關(guān)法律法規(guī)，闡明利害關(guān)系和拖欠工資應(yīng)負(fù)的法律責(zé)任，同時(shí)引導(dǎo)他們換位思考。在張睿嘉情、理、法的耐心勸說下，施工總承包單位緊急籌集資金，于當(dāng)日晚上11點(diǎn)，將63萬多元?jiǎng)趧?wù)費(fèi)逐一發(fā)放到49位農(nóng)民工的手中。十多年來，張睿嘉調(diào)節(jié)的足跡遍布轄區(qū)大小企業(yè)，頻繁穿梭于建筑工地，深入農(nóng)民工身邊普及法律法規(guī)、規(guī)范企業(yè)用工行為、解決勞動(dòng)糾紛。2004年7月至2018年3月，張睿嘉辦理欠薪類案件700余件，幫助勞動(dòng)者追回工資上千萬元。

　　利為民所謀 高效維權(quán)護(hù)權(quán)益

　　2019年，張睿嘉任隊(duì)長伊始，正趕上北京市“接訴即辦”工作深化改革，新要求從過程和結(jié)果上都提出了更嚴(yán)格的要求。工作開展之初，部分監(jiān)察員存在畏難情緒，張睿嘉及時(shí)組織大家學(xué)習(xí)各級指示精神，引導(dǎo)隊(duì)員們認(rèn)清做好“接訴即辦”的意義。通過不斷地正向引導(dǎo)，隊(duì)員們的認(rèn)知發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，樹立了窮盡一切辦法解決群眾訴求的工作理念。同時(shí)，張睿嘉組織業(yè)務(wù)骨干成立了“接訴即辦”工作專班，實(shí)行“專班-例會(huì)”的運(yùn)作方式，定期研究相關(guān)工作，并組織制定了《熱線辦理工作辦法》，創(chuàng)新設(shè)立了首辦負(fù)責(zé)、疑難會(huì)商、定期公示等制度，細(xì)化了接訴、流轉(zhuǎn)、辦理、反饋等標(biāo)準(zhǔn)，在維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益工作中做到“訴求響應(yīng)百分百、投訴維權(quán)零跑動(dòng)”,極大提高了“接訴即辦”工作規(guī)范化水平。在他的帶領(lǐng)下，全隊(duì)交出了一份令群眾滿意的答卷。2019年以來，勞動(dòng)保障監(jiān)察隊(duì)共計(jì)辦理12345市民熱線6000余件，為2.1萬余名農(nóng)民工追討拖欠工資9000余萬元，先后收獲感謝信67封，錦旗84面。

　　權(quán)為民所用 排憂解難顯擔(dān)當(dāng)

　　一直以來，抓好保障農(nóng)民工工資支付工作是勞動(dòng)保障監(jiān)察工作的重點(diǎn)難題。2020年11月20日，執(zhí)法隊(duì)接到12345市民服務(wù)熱線，反映某餐飲公司拖欠員工兩個(gè)月工資。接通報(bào)后，張睿嘉迅速前往現(xiàn)場處置。經(jīng)了解，該餐飲公司因疫情導(dǎo)致營業(yè)收入驟減，資金周轉(zhuǎn)困難，造成工人工資無法按時(shí)發(fā)放。張睿嘉先耐心安撫工人情緒，然后和企業(yè)負(fù)責(zé)人深入溝通，耐心解釋了勞動(dòng)保障法律法規(guī)，經(jīng)過近5個(gè)小時(shí)的反復(fù)協(xié)調(diào)，該餐飲公司負(fù)責(zé)人于當(dāng)日22時(shí)，將16萬多元工資發(fā)放到22名工人手里。張睿嘉組織設(shè)立了群體性突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)持人員到位，責(zé)任到位處置模式，注重事后分析事由，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，填補(bǔ)管理疏漏。應(yīng)急預(yù)案制度推行以來，勞動(dòng)保障監(jiān)察隊(duì)共計(jì)處置群體性討薪突發(fā)事件132起，為3200余名務(wù)工人員追發(fā)工資2833萬元。

　　18年來，張睿嘉勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，始終保持共產(chǎn)黨員全心全意為百姓服務(wù)的高尚情操，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了一名人社工作者、一名一線勞動(dòng)保障監(jiān)察員好情操、好形象、好作為。（責(zé)任編輯：黃舒雅 陶恒）